LuxClin CRM

Exclusão de Dados

Como solicitar a exclusão de dados relacionados ao LuxClin CRM e à integração WhatsApp Business Platform (Meta)

Dados tratados na integração WhatsApp Business Platform (Meta)

Quando a clínica conecta seu número oficial do WhatsApp ao LuxClin pelo Cadastro Incorporado da Meta, tratamos, em nome da clínica (controladora), as mensagens enviadas e recebidas, os números e nomes de perfil dos contatos, metadados de entrega e os identificadores da conta WhatsApp Business necessários para operar o atendimento.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

  • Envie um e-mail para admin@luxclin.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
  • Informe seu nome, o número de telefone ou e-mail usado e, se souber, a clínica com a qual você conversou.
  • Confirmaremos o recebimento e verificaremos sua identidade. Quando os dados forem tratados em nome de uma clínica, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora.
  • Os dados serão excluídos ou anonimizados nos prazos da LGPD, salvo obrigação legal de guarda. Você receberá a confirmação por e-mail.

Clínicas clientes e desconexão do WhatsApp

Clínicas clientes podem excluir contatos e conversas no próprio LuxClin ou solicitar a exclusão da conta e dos dados pelo mesmo e-mail. Para desconectar o WhatsApp da clínica do LuxClin, a clínica pode remover a integração no Meta Business Suite.

How to request deletion of your data

  • Email admin@luxclin.com.br with the subject “Data deletion”.
  • Include your name, the phone number or email you used and, if known, the clinic you talked to.
  • We will confirm receipt and verify your identity. When data is processed on behalf of a clinic, we forward the request to that clinic, which is the data controller.
  • Data will be deleted or anonymized within the LGPD timeframes, unless a legal retention duty applies. You will receive an email confirmation.

Client clinics can delete contacts and conversations in LuxClin or request deletion of their account and data at the same address. A clinic can disconnect its WhatsApp from LuxClin by removing the integration in Meta Business Suite.